Service og behandling

Nej, det er ikke muligt. TOPREGAL GmbH sælger udelukkende til virksomheder, offentlige myndigheder, offentlige institutioner og enkeltmandsvirksomheder eller små virksomheder. Privatpersoner (som defineret i § 13 i BGB) er udelukket fra at købe.

Alle processer (håndtering, logistik, ...) og oplysningspligter i webshoppen er udelukkende rettet mod salg til erhvervsdrivende. Der kan blive anmodet om moms-id, og kun med et gyldigt id vil en købsaftale blive indgået fra vores side. I dette tilfælde er et online-køb inkl. e-mailbekræftelse ikke bindende før en efterfølgende bekræftelse fra os og anses for at være en købsanmodning eller en anmodning om tilbud.

Du kan også afgive din bestilling via telefon, e-mail eller fax. Vores kundeserviceteam vil med glæde besvare alle dine spørgsmål. Du kan finde vores kontaktoplysninger her.

Afhængigt af leveringslandet tilbyder vi forskellige betalingsformer, som du får vist under bestillingsprocessen, så du kan vælge mellem dem.

For mere information om, hvordan du behandler hver betalingsmetode, se venligst vores detaljerede oversigt.

Hvis du vælger betalingsmetoden "forudbetaling", vil du få tilsendt en proforma-faktura pr. e-mail, når din ordre er blevet behandlet.

Varerne vil blive bestilt efter modtagelse af betalingen. Du vil efterfølgende modtage en endelig faktura til brug for dit regnskab.

Hvis du har spørgsmål om status for din betaling, er du velkommen til at kontakte os pr. telefon. Du kan finde vores kontaktoplysninger her.

Fakturaen oprettes, så snart varerne er overdraget til fragtfirmaet. Når du modtager forsendelsesbekræftelsen, sendes fakturaen samme dag. Bemærk venligst, at afsenderen er den samme i begge tilfælde, men at emnelinjen i e-mailen er forskellig.

Du har mulighed for at afhente varerne direkte fra et af vores lagre i Filderstadt (70794), Wesel (46485) eller Pasewalk (17309).

Vi oplyser dig gerne om vægt samt antal og dimensioner på pakkerne. Kontakt os venligst for at aftale en tid. Du kan finde vores kontaktoplysninger her.

Din ordre vil normalt blive overdraget til fragtfirmaet inden for 24 timer eftermodtagelse af ordren eller betalingen (afhængigt af den valgte betalingsmetode), afhængigt af lagerbeholdningen. Fra dette tidspunkt er leveringstiden inden for Tyskland maksimalt 72 timer (internationale forsendelser tager tilsvarende længere tid, bemærk venligst oplysningerne direkte på den respektive vare). Hvis du har valgt en følgeseddel, vil transportøren kontakte dig mindst en dag før levering for at aftale leveringsdatoen.

 Yderligere detaljer om forsendelsesbehandling kan findes her.

I princippet leveres varerne via vores interne speditør og andre partnere. Afhængigt af længde og vægt kan de enkelte dele også sendes via pakkeudbydere [såsom Hermes, GLS eller DG Transporte]. Vores interne speditør giver dig besked - hvis du har valgt denne mulighed - 1-2 dage før levering. Du kan bede om et ønsket tidsvindue for din levering, når du giver os besked.

Varerne leveres normalt på en lastbil med sideaflæsning. Her skal forsendelsen læsses af køretøjet ved hjælp af en gaffeltruck eller en løfteanordning med tilstrækkelig løftehøjde. Alternativt kan varerne også afhentes manuelt fra køretøjet.

Hvis dine varer er beskadigede, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen, skal dette straks anmeldes skriftligt (Du kan finde vores kontaktoplysninger her). Vi vil straks sørge for udbedring i form af afhjælpning af mangler eller efterlevering af en mangelfri vare. Der er ingen generel ret til at returnere fejlfri varer. Som en gestus af god vilje giver vi dig dog mulighed for at returnere varer for egen regning. Bemærk venligst, at der i dette tilfælde vil blive opkrævet et lagergebyr på mindst 20 % af varens nettoværdi.

Læs også vores generelle vilkår og betingelser.

Vi lægger stor vægt på kvalitet, når vi vælger vores transportfirmaer. I Tyskland bruger vi derfor vores eget transportfirma, som i allerhøjeste grad lever op til vores kvalitetsstandarder. Men selv de bedste begår fejl.

Hvis dine varer har udvendige skader eller er ufuldstændige ved levering, skal dette rapporteres til transportøren ved modtagelse/inspektion og noteres på følgesedlen "Accept med forbehold". Vi anbefaler fotografisk dokumentation i dette tilfælde. Informer os straks om transportskaden pr. e-mail med billederne eller pr. telefon (Du kan finde vores kontaktoplysninger her). Da vi dokumenterer alle udgående varer fotografisk, kan transportskader til enhver tid bevises.

I tilfælde af skader, der ikke kan genkendes eksternt, eller manglende dele, skal der sendes en skadesrapport via e-mail inden for 7 dage efter levering - inklusive de tilsvarende billeder.

Yderligere information kan også findes i vores Generelle salgs- og leveringsbetingelser.

!!Vi leverer alle komplette tilbud samt enkeltdele inklusive alt materiale, der er nødvendigt for montering.

Der kræves ingen yderligere monteringsmaterialer.

Fastgørelsesbøjlerne (tværbøjler og diagonalbøjler), som sikrer hyldernes stabilitet og standhaftighed, er inkluderet i TOPREGALs leveringsomfang i den nødvendige mængde. De tvær- eller diagonalskinner, der er nødvendige som supplement, kan ikke fås som enkeltdele i onlinebutikken, da de enkelte producenters skinner højst sandsynligt ikke er kompatible med andre systemer (eller med hinanden).

Hvis du har spørgsmål i den forbindelse, er du velkommen til at kontakte TOPREGALs kundeservice.

Du kan forhøre dig om status på din ordre ved at ringe til vores kundehotline, sende en e-mail eller en fax. Du kan finde vores kontaktoplysninger her.